在市場競爭激烈的背景下，企業(yè)之間除了人才、質(zhì)量、價格等方面的競爭外，更重要的是售后服務(wù)的競爭，售后服務(wù)的競爭必然是企業(yè)采取有效競爭策略的重要手段，只有更完善貼心的服務(wù)才能留住客戶，取得客戶的信賴與好評。
我公司擁有_的售后服務(wù)體系，24小時為客戶及時解決問題，盡心做到讓客戶稱心、舒心、放心。為消費者提供一系列服務(wù)，包括送貨、安裝、維修等，根據(jù)消費者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)。對于售后服務(wù)，我公司制定了以下幾點要求，_來和大家分享一下。
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的傾訴，不要輕易打斷客戶的敘述，積_為客戶想出解決辦法。
2、態(tài)度好一點
客戶有抱怨或投訴_是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至_少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，這時服務(wù)人員應(yīng)理性對待，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。
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